No mercado varejista atual, ter um bom produto não é mais o suficiente. O que realmente fideliza o cliente, garante o retorno e aumenta o faturamento é a qualidade do atendimento.
Se você trabalha no comércio e quer se destacar, este curso foi feito para você. O Atendimento de Alta Performance no Comércio é um treinamento prático e direto ao ponto, focado em transformar balconistas e atendentes em verdadeiros especialistas em vendas e relacionamento com o cliente.
Para quem é este curso? Profissionais que atuam na linha de frente do comércio (atendentes, balconistas, vendedores, caixas) ou pessoas que desejam ingressar na área varejista com um diferencial competitivo.
O que você vai aprender:
Módulo 1: A Essência do Atendimento de Excelência Aprenda a diferença entre apenas "atender" e "surpreender". Desenvolva empatia, escuta ativa e uma comunicação corporal e verbal que transmita confiança.
Módulo 2: Técnicas de Vendas Práticas Esqueça o velho "Posso ajudar?". Descubra como fazer abordagens que quebram o gelo, aprenda a contornar as famosas objeções ("tá caro", "vou dar uma voltinha") e utilize técnicas de Cross-selling para aumentar o ticket médio e fechar mais vendas.
Módulo 3: Resolução de Conflitos e Inteligência Emocional Saiba como lidar com clientes difíceis ou insatisfeitos, aplicando métodos para acalmar os ânimos e reverter situações negativas, sem levar as frustrações do dia a dia para o lado pessoal.
Módulo 4: Rotina e Organização no Ponto de Venda (PDV) Entenda a importância da organização visual, da limpeza e do trabalho em equipe para criar um ambiente de loja agradável que convida o cliente a comprar.
Por que fazer este curso? Ao final do treinamento, você terá mais segurança para abordar clientes, saberá como lidar com situações de pressão e estará pronto para aumentar suas vendas (e suas comissões), tornando-se um profissional indispensável para qualquer comércio.
Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira!
Nascida em São Paulo, filha de professora e comerciante, Marcelina de Souza dedica a carreira à educação e ao impacto social. Começou na Educação de Jovens e Adultos (EJA) antes mesmo de concluir a graduação, pela Universidade Camilo Castelo Branco, e passou pelas redes de ensino privada, municipal e estadual. Foi efetivada na rede estadual de São Paulo em 2005, em Registro, no Vale do Ribeira.
Tem atuação inclusiva junto a comunidades tradicionais, com agricultores, povos indígenas e quilombolas. Durante a pandemia, recebeu a Comenda Municipal de Mérito pelo trabalho criativo e dinâmico em sala de aula. É mestra em Gestão de Políticas Públicas e pós-graduada em Gestão Cultural, e criou o PHME · Programa Hábitos e Métodos de Estudo.
PagarMe em até 1 vez(es) sem juros ou em até 12 vezes com juros.
Todo o processo de compra é feito em ambiente seguro .
